Foire aux questions (FAQ)
Besoin d'aide ? Consultez nos réponses aux questions les plus fréquentes concernant Atelier Fratelli Carbe SRL.
COMMANDES ET ACHATS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, etc.), PayPal et virement bancaire .
Comment choisir la bonne taille ?
Pour choisir la taille qui vous convient, nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles , qui contient des tableaux de conversion et des instructions spécifiques pour chaque produit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois confirmée, une commande ne peut être modifiée. L'annulation est possible uniquement si notre service logistique n'a pas encore commencé son traitement. Veuillez contacter notre service client sans délai.
Que dois-je faire si un article est en rupture de stock ?
Si un article qui vous intéresse n'est pas disponible, vous pouvez laisser votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet sur la page du produit. Nous vous aviserons dès que l'article sera de nouveau en stock.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
La livraison est [GRATUITE si la commande dépasse 150 € / ou coûte 7 €] pour toutes les commandes.
Votre commande sera traitée sous 24 heures ouvrables. Le délai de livraison par transporteur est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes peuvent affecter les délais de livraison.
Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre votre colis.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ou s'il manque des articles ?
Si le colis est manifestement endommagé, veuillez l'accepter avec réserve, en signalant le problème sur le bon de livraison du transporteur.
Tout problème concernant l'intégrité ou l'intégralité des articles doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison à notre service clientèle par courriel à Assistenzafratellicarbe@gmail.com .
Vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions ?
Contactez-nous au 0931 814733 ou remplissez notre formulaire de contact .
Nous sommes là pour écouter vos besoins et créer des solutions sur mesure
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Chez Atelier Fratelli Carbè, nous sommes convaincus que chaque client mérite une attention personnalisée et des conseils avisés. Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de nos produits artisanaux, répondre à vos questions et concrétiser vos projets.
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