📄 Informativa sul Reso e sul Recesso

Atelier Fratelli Carbè Online Shop

Gestione Autonoma dell'Ordine

Per avviare un reso o richiedere l'annullamento di un ordine in modo rapido e autonomo, puoi utilizzare direttamente il tuo account cliente al seguente link: Gestisci Resi e Annullamenti su Shopify.

1. Diritto di Recesso UE e Termini di Reso

• Diritto di Recesso UE: In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro un periodo di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

• Decorrenza dei termini: Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni.

• Consegne multiple: In caso di ordini frazionati (consegnati in più lotti o pezzi), il termine di 14 giorni decorre dal giorno della ricezione dell'ultimo pacco.

• Modalità di esercizio: Il metodo più rapido e preferibile è accedere al proprio account tramite il link sopra indicato o seguire le istruzioni per il reso presenti sul sito. In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso inviandoci una dichiarazione scritta ed esplicita via email.

• Riferimenti: Per tutti i dettagli legali e i riferimenti normativi estesi, consultare la clausola 2.13 dei nostri Termini e Condizioni.

2. Condizioni degli Articoli per il Rimborso

Per ottenere il rimborso completo dell'importo versato, i prodotti devono essere restituiti in una confezione adeguata e rispettare rigorosamente i seguenti requisiti di integrità:

• Integrità: Gli articoli non devono essere stati usati, indossati, lavati o danneggiati. È consentita esclusivamente la normale prova necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e la taglia del capo (analoga a una prova effettuata in negozio).

• Stato originale: Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale intatta.

• Abbigliamento: L'etichetta e il cartellino identificativo devono essere ancora attaccati e sigillati al capo.

• Accessori e Scarpe: Devono includere ogni parte della confezione originale, comprese scatole protettive, sacchetti antipolvere ed eventuali certificati o accessori inclusi. La scatola originale delle scarpe è considerata parte integrante del prodotto e non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione.

3. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa UE, il diritto di recesso è escluso o decade nei seguenti casi:

• Face Cover (Mascherine): Reso possibile solo se la confezione è ancora sigillata. Per motivi igienici e di protezione della salute, le confezioni aperte non possono in alcun modo essere restituite (salvo evidenti difetti di fabbrica).

• Prodotti Personalizzati: Non è previsto il diritto di recesso o di ripensamento per articoli realizzati su misura o personalizzati in modo univoco ed esplicito su richiesta del cliente.

4. Costi e Gestione della Spedizione di Reso

Le spese di spedizione per il rientro della merce sono regolate come segue:

Tipologia Ordine	Costo del Reso
Ordini con spedizione pagata o Cambio Misura/Articolo (ITALIA)	Gratuito
Ordini con spedizione gratuita (Italia)	A carico dell'acquirente
Spedizioni Internazionali (Estero)	Sempre a carico dell'acquirente

• Nota sul Corriere Convenzionato: Se il reso è a carico dell'acquirente (per l'Italia), è possibile usufruire del nostro corriere convenzionato SDA al costo forfettario di € 7,00, che verrà detratto direttamente dall'importo del rimborso. In questo caso, l'azienda provvederà a emettere e inviare via email la lettera di vettura da stampare e applicare al pacco.

5. Cambi Merce e Sostituzioni

• Primo Cambio: Dopo aver ricevuto l'articolo in sostituzione, il cliente ha 7 giorni di tempo per segnalare eventuali anomalie, difetti o ulteriori problemi di conformità.

• Secondo Cambio: Ogni ulteriore cambio merce sullo stesso ordine (dal secondo in poi) è interamente a carico del cliente, con l'applicazione di un costo forfettario di € 18,00 a copertura delle spese di commissione e gestione spedizione.

• Chiusura Pratica: Trascorsi 7 giorni dalla consegna del prodotto sostitutivo senza alcuna segnalazione da parte del cliente, l'ordine si considera chiuso definitivamente a tutti gli effetti di legge.

6. Rimborso

• Tempistiche: Il rimborso viene elaborato tempestivamente solo dopo la ricezione fisica della merce presso il nostro magazzino e il superamento dei controlli di conformità qualitativa.

• Metodo di accredito: L'accredito viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.), salvo diversi accordi espliciti.

• Importante: Gli acquisti effettuati online sullo store non possono essere restituiti, rimborsati o cambiati presso i punti vendita fisici dell'insegna.

Contatti e Indirizzo per la Spedizione

Per qualsiasi dubbio o per inviare la comunicazione scritta di recesso, puoi fare riferimento ai seguenti recapiti:

• Email Supporto: assistenzafratellicarbe@gmail.com

• Indirizzo di Reso:

  Fratelli Carbè SRL

  Corso Garibaldi 56

  96012 Avola (SR) - Italia